1. As peças têm garantia?
R: Sim. Todas as semijoias têm 6 meses de garantia no banho, contados a partir da data da compra. A garantia não cobre peças quebradas, amassadas, arranhadas, incompletas, com sinais de mau uso ou que tenham sido danificadas por produtos químicos.
2. O que fazer se minha peça apresentar defeito dentro do prazo de garantia?
R: Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail, enviando fotos e informações sobre a peça. Após análise, orientaremos sobre o processo de troca ou conserto.
3. As peças são antialérgicas?
R: Sim! Nossas semijoias são livres de níquel, chumbo e cádmio, o que reduz significativamente as chances de alergia. Ainda assim, pessoas com sensibilidade extrema devem ter cautela, pois nenhum material é 100% antialérgico.
4. Como devo cuidar das minhas peças para que durem mais?
- Evite contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza.
- Retire as peças antes do banho, piscina ou mar.
- Guarde-as em local seco e separado, para evitar atrito e arranhões.
- Limpe suavemente com uma flanela macia, sem produtos abrasivos.
Observação: Caso utilize sua semijoia na academia, piscina ou em algum ambiente onde ela possa ficar suja, o recomendado é lavar a peça com sabão neutro, enxaguar bem para remover qualquer resíduo de sabão e secar completamente com uma flanela macia. Depois de seca, você pode deixá-la por alguns minutos no sol para finalizar a secagem ou utilizar um secador com jato frio. Esse processo ajuda a manter a qualidade e durabilidade do banho da peça.
5. Posso usar minhas semijoias todos os dias?
R: Não é recomendado usar a mesma semijoia de forma contínua, sem nunca retirar. Essas peças foram desenvolvidas para uso rotativo, ou seja, usar hoje uma peça, amanhã outra, dando intervalos entre os usos. Se você deseja uma joia para uso ininterrupto, como uma peça para ficar sempre no corpo, o mais indicado é optar por joias em ouro.
O uso diário e contínuo de uma mesma semijoia pode acelerar o desgaste do banho, reduzindo sua durabilidade de forma significativa, especialmente em peças como anéis e alianças, que têm contato frequente com superfícies.
6. Como acompanho meu pedido?
R: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com ele, você pode acompanhar em tempo real o status da entrega.
7. Em quanto tempo meu pedido será enviado?
R: Nosso prazo de envio é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende do frete escolhido e da transportadora.
8. Vocês entregam para todo o Brasil?
R: Sim! Fazemos envios para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.
9. Quais formas de pagamento são aceitas?
R: Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário. No cartão de crédito, é possível parcelar em até 6x sem juros (consulte as condições no site).
10. Posso trocar uma peça se eu não gostar?
R: Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
11. O frete da troca é por conta de quem?
R: Se a troca for por defeito de fabricação, nós arcamos com os custos de frete. Se for por arrependimento ou escolha, o frete fica por conta do cliente.
